Вместо стандарта путешественнику из РФ дали номер эконом-класса…
Россиянин поселился в 4-звездочный отель Alessia Hotel & Spa, сосредоточенный в Сиде. Состояние выделенной комнаты возмутило мужчину.
«Хотелось бы оставить письменную жалобу», – написал корреспондентам россиянин. В дальнейшем удалось выяснить, что молодому человеку предоставили номер другого класса.
Мужчину после прилета поселили в расположенное напротив главного корпуса здание. Он отметил, что состояние стен и пола было очень плохое. В ванной отсутствовала горячая вода. На отдельных поверхностях присутствовала плесень.
Номер отличался небольшими размерами. Это несложно заметить, если посмотреть снятое туристом видео. В этом же здании на первом этаже сосредоточен базар: «Неприятный запах попадал даже в номер».
За помощью путешественник обратился к гиду. Но экскурсовод отказался помогать. Администрация гостиницы сказала, что на данный момент свободных номеров нет. В аналогичной ситуации оказалась и россиянка, которая заселялась в этот же день.
«На видео видно, что номер относится к эконом-классу. Его площадь – около 17 «квадратов». В данном корпусе все комнаты такие. Стандарты сосредоточены в основном строении. Они выделяются не только большей площадью, но и улучшенной комплектацией», – об этом рассказали в закрытом Телеграмм-канале «Крыша ТурДома В2В».
Россиянин бронировал именно «стандарт». Он продемонстрировал корреспондентам ваучер. Через время мужчина вновь обратился к администрации и ему пообещали помочь:
«Сотрудник отеля сказал, что переселить меня смогут лишь через пару дней. Именно поэтому пришлось двое суток ночевать в экономе».
Скорее всего, менеджер не проконтролировал все, произошло перебронирование. Чтобы узнать подробности, соответствующий запрос корреспонденты направили руководству турецкого отеля Alessia Hotel & Spa.
Если путешественник бронирует комнату высокой ценовой категории, а его селят в номер более низкого класса, человек может потребовать возврата части средств или же переселения. В большинстве случаев администрация отеля идет навстречу и все решает.
Если же сотрудники гостиничного комплекса отказываются переселять и возвращать средства, можно перебраться самостоятельно в другой отель. При этом туроператор обязан компенсировать расходы. Клиент может сделать это добровольно или через суд.