Правильно ли решать подобные вопросы, преподнося подарки работникам отеля? Об этом подробнее в статье…
Отдыхающие прибыли в один из турецких отелей, где им предоставили номер, из которого открывается вид на стену расположенного по соседству строения. Факт возмутил гостей. При этом администрация отказалась выделять другие комнаты. Ведь категория номера соответствовала той, которая была забронирована. По итогу предъявить претензии руководству отельного комплекса формально нельзя.
Историей поделился с корреспондентом турагент. Ему интересно, как действовать в этой ситуации. Ведь портить отношение с постоянным клиентом не хочется.
Данный вопрос начали активно обсуждать в закрытом Телеграмм-канале «Крыша ТурДома B2B», который подготовлен для профессионалов в сфере туризма. Люди оставили свыше семидесяти комментариев. При этом некоторые рассказали, что решить эту проблему в турецких отелях можно с помощью бакшиша: «давая сотруднику от 20 до 50 долларов (все зависит от категории номера), человека легко переселяют». Кстати, на Востоке подобные подарки делают довольно часто.
У этого способа есть и некоторые минусы. Во-первых, не все готовы платить дополнительно еще какую-то сумму. Ведь сотрудники, работающие на ресепшене, получают зарплату.
Большинство участников обсуждения решили, что путешественник не имеет права предъявлять претензии турагенту. Ведь ему предоставили номер той категории, которая указана в соглашении. Отдыхающему придется самостоятельно решать проблему, выбрав для этого лучший способ.
Если же турагент заинтересован в сотрудничестве с клиентом, помочь можно и советом. Например, следует порекомендовать отдыхающему не скандалить, не спорить. Это лишь усугубит ситуацию.
В некоторых отелях работают русскоязычные сотрудники в отделах продаж. Стоит поделиться их контактами. Некоторые советуют намекнуть работникам отеля, что оставят не самый хороший отзыв в соцсетях.
«Часто этот вариант срабатывает», – поделился своим опытом другой турагент.
Поскольку пожаловался на плохой вид из окна номера именно блогер, этот способ решения проблемы для него подошел бы идеально.
В большинстве случаев путешественники получают не очень хороший номер потому, что отельный комплекс практически полностью загружен. В этом случае работники ресепшена попросту не могут предоставить другое помещение. Грамотные администраторы в таком случае обязательно разговаривают с клиентом. Они объясняют всю ситуацию, извиняются и обещают переселить, если появится такая возможность.